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    文章來源:發布時間:2018-02-02 15:31:26瀏覽:2159

    老客戶維護;

    老客戶營銷,簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系,讓客戶感受到溫暖,愿意與企業做朋友,愿意再次消費并介紹朋友來購買。這里,情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。

    日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花,都會使客戶感到溫暖,并且讓客戶知道,她是企業的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖,可以讓客戶參與到企業舉辦的活動中,感受企業文化。

    針對老客戶,還可以推出更多的優惠措施,如數量折扣、贈品等,并且通過贈送禮品、有償介紹等方式,增加老客戶介紹業務的意愿。

    總之,老客戶維護是層層遞進的:從標準化服務階段發展到個性化客戶參與階段,讓客戶感受到真心實意的溫暖。

    個性化服務;

    事實上,每個人都享受被重視的感覺,希望自己在別人心中是獨一無二的。企業與客戶的關系也不例外,除了是企業標準化服務體系下的一份子,客戶渴望享受超尊貴的服務。針對個人的個性化服務,能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

    從標準化服務階段到個性化服務階段,是一個變化的過程,要求企業花費更多的人力和物力在客戶關系維護上。個性化服務要求企業更加全面地了解客戶情況,從客戶的職業、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等,都有一個系統的掌握,通過現有的資料,預測客戶的發展趨勢,包括職業發展和購買力預測,并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務,讓客戶更加感受到企業的關懷和溫暖。定制化是一種發展思路,其體現的是企業的數據庫營銷能力。不僅要擁有更多的數據,條目更加明晰,而且還要有數據挖掘分析的能力,從數據中獲得更多的客戶信息,最終服務好客戶。

    企業應該著眼于和客戶發展長期的互惠互利的合作關系,從而提高客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業的產品和服務,隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高,客戶的購買力也將進一步增強。并且,通過忠誠客戶的影響,帶動他們的親朋好友也來購買?! ∷?,用心維護好客戶關系,用心溫暖你的客戶吧。

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